प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ का कस्टमर अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को पहचानने से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक फ़ॉलो करती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम का है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
समस्या और जिस प्रकार के क्लाइंट को आप सेवा देते हैं, उसका वर्णन करें। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
डिलीवरेबल, प्रासंगिक काम और सीमाएँ दिखाएँ। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराती हो।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
ज़रूरी मदद का छोटा विवरण लें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में संवेदनशील ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
योग्य सेवा पूछताछ और स्वीकार किए गए तय दायरे वाले प्रस्ताव एक चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट की बताई वैल्यू अलग रखें और छूटे हुए श्रेय को दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- समस्या-आधारित सेवा कंटेंट
- लीड-मैग्नेट और डायग्नोस्टिक योजना
- प्रासंगिक डिस्कवरी और कंटेंट रणनीति
- ज़रूरतों पर आधारित पूछताछ फ़ॉर्म
- कंसल्टेशन फ़ॉलो-अप डिज़ाइन
- स्रोत और अवसर ट्रैकिंग
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।