ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ के लिए ख़ास तीन जाँच
- आपकी योग्यताएँ और सदस्यताएँ सही तरीक़े से बताई गई हैं और सत्यापित की जा सकती हैं।
- संभावित क्लाइंट पहली कॉल से पहले आपका दायरा और फ़ीस का तरीक़ा समझता है।
- आप किसी ख़ास समस्या को हल करने के लिए जाने जाते हैं, हर काम की सूची के लिए नहीं।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “ना”: ब्रांड स्पष्टता से शुरू करें। ग्राहक की समस्या और ठोस डिलीवरेबल से शुरू करें।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “ना”: कस्टमर जर्नी ठीक करें। डिस्कवरी चर्चा से पहले बिज़नेस की स्थिति दर्ज करें।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “ना”: जानकारी की सटीकता और जवाब प्रक्रिया से शुरू करें। सही, अनुमति वाली केस कहानियाँ प्रकाशित करें।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
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